No obstante aún hay quien duda acerca de la conveniencia de que su marca o empresa, sea del tamaño que sea, entre en el ecosistema social argumentando en la mayoría de ocasiones, que su principal razón es estar expuesto a las críticas de los usuarios y quejas visibles en todos los perfiles sociales, ignorando el hecho de que las críticas van a seguir ahí, sólo que no sabremos quién nos critica, porqué y en el medio en el que se produce, no pudiendo hacer nada al respecto.

Si tomamos los datos proporcionados por Cocktail Analysis en su infografía, comprobamos como las redes sociales en las empresas ya conforman una herramienta indiscutible en las estrategias de marketing de cualquier empresa, ya sea pequeña o grande, puesto que, por ejemplo, los usuarios utilizan estos medios sociales cada vez más para realizar compras, informándose antes de adquirir cualquier producto o servicio(un 48% de los usuarios hace esto).

Por otro lado, es evidente que la presencia en redes sociales de las empresas es cada vez mayor, ya que es un medio por el que pueden conversar con sus clientes y crear un engagement con ellos muy importante, tengamos en cuenta que el 79% de las empresas poseen ya, al menos, un perfil en una red social.

Es evidente que las empresas cada vez están más convencidas de la efectividad del Social Media, ya que más de un 50% piensa que su competencia está llegando a más consumidores y con más éxito gracias a ellas.

Según los datos del estudio mencionado anteriormente, los usuarios, por su parte, también son conocedores de las ventajas que ofrecen los medios sociales, ya que, en ellos encuentran un contacto directo y rápido con las marcas, además de encontrar condiciones beneficiosas de compra, como descuentos o promociones especiales. De hecho, The Cocktail Analysis afirma que el 85% son usuarios activos de las redes sociales, lo que supone un importante número de potenciales clientes a los que podemos llegar realizando las acciones adecuadas en los medios sociales, siendo Facebook la que mayor número de usuarios aglutina “en sus filas”, por lo que si realizamos una buena acción en esta red social, tendremos muchas posibilidades de éxito.

La clave está en estar donde están los usuarios y audiencias, pero dejando que sean ellos los que nos encuentren, un principio básico del denominado Inbound Marketing o marketing de atracción 2.0

Nuestra presencia en redes sociales también nos permitirá segmentar al público al que nos queremos dirigir, hacia los que enfocamos nuestro producto o servicio, de modo que podemos ahorrar tiempo, esfuerzo y dinero en campañas de marketing, aunque, también es necesario señalar que la presencia en redes sociales exige mimar de forma extrema nuestra imagen de marca en todos sus aspectos, incluso en los que pensemos que pueden ser menos relevantes.